1. فترة الانسحاب

تستمر سياسة إرجاع البائع، الذي تُباع منتجاته على موقعنا الإلكتروني (المشار إليه فيما بعد بـ "البائع"), لمدة 14 يومًا. إذا مضى 14 يومًا منذ استلام طلبك، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد لك ولم تعد مؤهلاً لطلب إرجاع.

لديك الحق في الانسحاب من هذا العقد خلال فترة أربعة عشر يومًا دون تقديم سبب. تنتهي فترة الانسحاب بعد أربعة عشر يومًا من اليوم الذي استلمت فيه أنت أو طرف ثالث معين من قبلك، والذي ليس هو الناقل، السلعة أو آخر سلعة، إذا كان الأمر يتعلق بعقد يتضمن عدة سلع طلبها المستهلك في طلب واحد وتم تسليمها بشكل منفصل. إذا مضى 14 يومًا منذ استلام السلعة، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو تبادل.

لكي تستفيد من الإرجاع، يجب أن تكون السلعة في نفس الحالة التي تلقيتها بها، غير مستخدمة أو مرتدية، مع الملصقات وفي عبوتها الأصلية. يجب عليك أيضًا تقديم دليل على الشراء (مثل، على سبيل المثال، نسخة من الإيصال) للسلعة التي ترغب في إرجاعها.

لإجراء إرجاع، يمكنك الاتصال بنا على contact@vogany.com

إذا تم قبول طلب إرجاعك من قبل البائع، سنرسل لك ملصق إرجاع بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين يجب عليك إرسال الطرد. لن تُقبل السلع المُرجعة بدون طلب إرجاع مسبق ضمن الفترة المحددة.

يمكنك الاتصال بنا لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع على العنوان التالي contact@vogany.com

2. إجراء الإرجاع

لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغ VOGANY بقرارك الانسحاب من هذا العقد من خلال بيان واضح (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني) على العنوان التالي contact@vogany.com.

يجب عليك دفع تكاليف الشحن لإرجاع السلعة.

حسب المكان الذي تعيش فيه، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتلقى السلعة التي تم استبدالها.

يجب عليك تضمين نموذج تصريح جمركي CN22 أو CN23 وتصنيف الطرد كـ "سلع مُرجعة".

إذا كنت تشحن سلعة بقيمة تزيد عن 75 دولارًا، يجب أن تفكر في استخدام خدمة شحن تتيح لك تتبع الشحنة أو شراء تأمين للشحن. لا نضمن أننا سنستلم السلعة التي تقوم بإرجاعها.

3. سياسة الإرجاع

للالتزام بموعد الإلغاء، يكفي أن ترسل اتصالك بشأن ممارسة حق الإلغاء قبل انتهاء فترة الإلغاء التي تنتهي من لحظة تسليم السلعة للناقل.

لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي تلقيتها بها. يجب أن تكون أيضًا في العبوة الأصلية.

سلع تالفة ومشاكل مع طلبك

يجب عليك التحقق من طلبك عند استلامه والاتصال بنا على الفور في حال كان العنصر الذي تم تسليمه معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الذي طلبته.

سيمكننا ذلك من تقييم المشكلة وبذل قصارى جهدنا لحلها في أسرع وقت ممكن.

العناصر التي لا يمكن إرجاعها

استثناءً من النقطة 1 المذكورة أعلاه، لا يمكن إرجاع بعض أنواع العناصر.

لا يمكن إرجاعها، وبالتالي لا يمكن استرداد ثمنها:
• المواد القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور أو النباتات)؛
• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر المصممة حسب الطلب)؛
عناصر العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
• المواد والمنتجات الخطرة، السوائل، الغازات أو المنتجات القابلة للاشتعال.

لا تتردد في الاتصال بنا إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر المحدد الخاص بك.

التبادلات

في حال كنت ترغب في الحصول على عنصر مختلف عن الذي تم طلبه، ننصحك بتقديم طلب جديد وإرجاع العنصر الذي لا يناسبك.

4. إرجاع المنتجات

لإجراء إرجاع، يجب عليك تزويدنا بإيصال أو دليل شراء. بعد الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني، ستتلقى عنوان إرجاع يمكنك من خلاله إعادة منتجاتك. تكاليف الإرجاع تتحملها المستهلك.

5. استرداد الأموال

إذا كنت تطلب استرداد أموالك وفقًا لشروط هذه السياسة، سنقوم بإرسال جميع المدفوعات التي تلقيناها منك (باستثناء تكاليف الشحن الإضافية الناتجة عن اختيارك نوع شحن مختلف عن الشحن القياسي المقدم مجانًا على موقعنا)، على الفور وفي جميع الأحوال في موعد أقصاه أربعة عشر يومًا من اليوم الذي تلقينا فيه طلبك.

استردادات الأموال (إذا كان ذلك مناسبًا)
نحن ملتزمون بإبلاغك بمجرد أن يتلقى البائع ويقوم بفحص طلبك الذي تم إرجاعه. سنخبرك ما إذا كان استرداد أموالك بسبب هذا الإرجاع قد تم الموافقة عليه من قبل البائع أم لا. في حال وافق البائع على طلب استرداد أموالك، سيتم استرداد المبلغ المدفوع للعنصر أو العناصر المعادة تلقائيًا إلى نفس الحساب المرتبط بطريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، ما لم تكن قد اتفقت صراحةً على وسيلة دفع مختلفة؛ في جميع الأحوال، لن تتحمل أي رسوم نتيجة للاسترداد. يرجى ملاحظة أن معالجة الاسترداد من قبل المؤسسات المصرفية والهيئات المختلفة للدفع تخضع لجدول زمني خاص بها ولا يمكننا التحكم فيه.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إذا كان ذلك مناسبًا) إذا لم تتلقَ استردادك بعد، يرجى أولاً التحقق من حسابك المصرفي. ثم اتصل بجهة إصدار بطاقة الائتمان الخاصة بك لأنه قد يكون هناك تأخير قبل أن يتم عرض استردادك رسميًا. ثم اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون من الضروري وجود فترة معالجة قبل أن يتم عرض المبلغ المسترد.
إذا بعد اتباع كل هذه الخطوات لم تتلقَ استردادك، يرجى الاتصال بنا على  contact@vogany.com

السلع المخفضة (إذا كان ذلك مناسبًا)
تظل السياسة كما هي بالنسبة للسلع المخفضة.

التبديل (إذا كان ذلك مناسبًا)
التبديلات مجانية وصالحة لجميع السلع، بما في ذلك السلع التالفة أو إذا كانت لديك مشاكل في الحجم. فقط تكاليف الإرجاع هي على عاتق العميل.

للبدء في إجراء تبديل، يمكنك الاتصال بنا على contact@vogany.com

الهدايا
إذا تم تعليم العنصر المعاد كهدية عند الشراء وتم إرساله إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية يعادل قيمة إرجاعك. بمجرد أن نتلقى العنصر المعاد، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك. 

إذا لم يتم تعليم العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا اختار المستلم تلقي العنصر أولاً وإعطائك إياه لاحقًا، فسوف نرسل له استردادًا وسيعلم أنك قد قمت بإرجاع العنصر.